熟练掌握并执行酒店的制度和操作规范。
坚持酒店安全制度，熟练掌握紧急情况处理程序。
准确无误接听电话，详细记录并迅速传递到相关区域为宾客提供服务。
严格按照管理制度发放、保管万能钥匙及通讯工具。
对外借物品进行登记，并及时收回。
保管房务中心的各种用具及设备。
准确无误掌握并确保房态准确性，并与前台保持密切联系。
负责打印并发放楼层的房态及个性化需求。
根据楼层领班指示准确无误的更改电脑中房态。
在电脑中按照规范录入遗留物品，并妥善分类保管。
结帐房号及入住信息及时与楼层沟通。
查询宾客信息，及时通知相关区域提供服务。
负责各楼层维修信息的传递，对维修项目进行跟踪落实。
确保房务中心的卫生和安全。
完成上级交待的其他工作。
