岗位职责：
1、及时响应客户在电商平台的咨询，提供专业的售前引导服务；
2、处理售后问题，包括订单跟踪、退换货协调及客户疑问解答；
3、维护客户关系，提升客户满意度与购物体验；
4、准确记录客户反馈并同步至相关部门；
5、配合团队完成客户服务流程优化任务。

任职要求：
1、具备良好的沟通能力和服务意识；
2、熟练使用办公软件，打字速度快；
3、有较强的责任心和抗压能力，适应轮班工作节奏；
4、具备基本的问题分析与解决能力；
5、对电商行业有一定了解，能快速掌握产品信息。